Privacy Policy.Politique de confidentialité.

01Who we areQui nous sommes

GETCRM (« we », « us ») operates getcrm.ca, a customer-relationship-management platform for small and medium businesses, built and operated in Québec, Canada. Each client business runs on its own isolated instance of the platform, at its own address (for example yourcompany.getcrm.ca).GETCRM (« nous ») exploite getcrm.ca, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les PME, conçue et exploitée au Québec, Canada. Chaque entreprise cliente utilise sa propre instance isolée de la plateforme, à sa propre adresse (par exemple votreentreprise.getcrm.ca).

Questions about this policy or your data: reach us through the contact form.Questions sur cette politique ou sur vos données : joignez-nous via le formulaire de contact.

02Information we collectLes renseignements que nous recueillons

• Account information — name, email address, phone number, role and login credentials of the people who use the CRM at your business.Renseignements de compte — nom, adresse courriel, numéro de téléphone, rôle et identifiants de connexion des personnes qui utilisent le CRM dans votre entreprise.
• Business content — the records your business enters in the CRM: contacts, projects, quotes, invoices, appointments, notes, documents and messages. This content may include personal information about your own customers.Contenu d'affaires — les dossiers que votre entreprise saisit dans le CRM : contacts, projets, soumissions, factures, rendez-vous, notes, documents et messages. Ce contenu peut inclure des renseignements personnels sur vos propres clients.
• Billing information — subscription and payment details. Card payments are processed by Stripe; we never store full card numbers on our servers.Renseignements de facturation — détails d'abonnement et de paiement. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne conservons jamais les numéros de carte complets sur nos serveurs.
• Technical data — server logs (IP address, timestamps, requested pages) kept for security and troubleshooting.Données techniques — journaux de serveur (adresse IP, horodatage, pages demandées) conservés à des fins de sécurité et de dépannage.
• Google user data — only if a user explicitly connects their Google account; see section 04.Données utilisateur Google — seulement si un utilisateur connecte explicitement son compte Google ; voir la section 04.

03How we use itComment nous les utilisons

• To provide, maintain and secure the CRM service for your business.Pour fournir, maintenir et sécuriser le service CRM pour votre entreprise.
• To send service communications your team triggers (invitations, appointment reminders, quote approvals) by email or SMS.Pour envoyer les communications de service déclenchées par votre équipe (invitations, rappels de rendez-vous, approbations de soumissions) par courriel ou SMS.
• To bill your subscription and usage.Pour facturer votre abonnement et votre utilisation.
• To diagnose problems and prevent abuse.Pour diagnostiquer les problèmes et prévenir les abus.

We do not sell or rent personal information, we do not use it for third-party advertising, and we do not use your CRM content to train artificial-intelligence models.Nous ne vendons ni ne louons de renseignements personnels, nous ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers, et nous n'utilisons pas le contenu de votre CRM pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

04Google user data (Gmail & Google Calendar)Données utilisateur Google (Gmail et Google Agenda)

The CRM connects to Google services only when a user explicitly links their Google account from the CRM's settings. When they do, we request the following permissions, each for a single purpose:Le CRM se connecte aux services Google uniquement lorsqu'un utilisateur lie explicitement son compte Google depuis les paramètres du CRM. Le cas échéant, nous demandons les autorisations suivantes, chacune pour un usage précis :

• Basic profile (email address) — to identify which Google account is connected and display it in your settings.Profil de base (adresse courriel) — pour identifier le compte Google connecté et l'afficher dans vos paramètres.
• Send email (gmail.send) — to send the emails you write or trigger in the CRM (quotes, project updates) from your own address.Envoi de courriels (gmail.send) — pour envoyer, depuis votre propre adresse, les courriels que vous rédigez ou déclenchez dans le CRM (soumissions, suivis de projet).
• Read email (gmail.readonly) — to find and display the messages related to your CRM projects and contacts, so a project's email history appears next to the project.Lecture de courriels (gmail.readonly) — pour retrouver et afficher les messages liés à vos projets et contacts du CRM, afin que l'historique courriel d'un projet apparaisse à côté du projet.
• Calendar events (calendar.events) — to create, update and cancel the calendar events for appointments booked in the CRM.Événements d'agenda (calendar.events) — pour créer, modifier et annuler les événements d'agenda des rendez-vous pris dans le CRM.
• Calendar list & availability (calendar.calendarlist.readonly) — to list your calendars and read busy periods so the CRM can propose time slots when you are actually free.Liste d'agendas et disponibilités (calendar.calendarlist.readonly) — pour lister vos agendas et lire vos périodes occupées afin que le CRM propose des plages horaires où vous êtes réellement libre.

How we protect and limit itComment nous les protégeons et les limitons

• Access tokens are stored encrypted at rest and are never exposed to the browser.Les jetons d'accès sont chiffrés au repos et ne sont jamais exposés au navigateur.
• Copies of messages linked to your projects are stored only in your business's own isolated database.Les copies de messages liés à vos projets sont conservées uniquement dans la base de données isolée de votre entreprise.
• Google user data is never used for advertising, never sold, and never used to develop, improve or train generalized artificial-intelligence or machine-learning models.Les données utilisateur Google ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires, jamais vendues, et jamais utilisées pour développer, améliorer ou entraîner des modèles généralisés d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique.
• No human reads this data except with your explicit permission, when necessary for security or abuse investigation, or when required by law.Aucun humain ne lit ces données, sauf avec votre permission explicite, lorsque nécessaire pour la sécurité ou une enquête sur un abus, ou lorsque la loi l'exige.
• You can disconnect Google at any time from the CRM's settings or from your Google account permissions. Disconnecting deletes the stored tokens immediately.Vous pouvez déconnecter Google à tout moment depuis les paramètres du CRM ou depuis les autorisations de votre compte Google. La déconnexion supprime immédiatement les jetons conservés.

05Sharing & service providersPartage et fournisseurs de services

We share personal information only with the service providers needed to run the platform, and only for the purposes described here:Nous ne partageons des renseignements personnels qu'avec les fournisseurs nécessaires au fonctionnement de la plateforme, et uniquement aux fins décrites ici :

• Stripe — subscription and payment processing.Stripe — traitement des abonnements et des paiements.
• Twilio — sending the SMS messages your team triggers (reminders, notifications).Twilio — envoi des SMS déclenchés par votre équipe (rappels, notifications).
• Google — only for the Gmail / Calendar integration described in section 04, when you connect it.Google — uniquement pour l'intégration Gmail / Agenda décrite à la section 04, si vous la connectez.
• Cloud hosting and storage providers — running our servers and storing uploaded documents.Fournisseurs d'hébergement et de stockage infonuagique — exploitation de nos serveurs et stockage des documents téléversés.

We may also disclose information if required by law or to protect our rights, our users or the public. We never sell personal information.Nous pouvons également divulguer des renseignements si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public. Nous ne vendons jamais de renseignements personnels.

06Security & retentionSécurité et conservation

• All traffic between your browser and the platform is encrypted (HTTPS/TLS).Tout le trafic entre votre navigateur et la plateforme est chiffré (HTTPS/TLS).
• Each client business runs on its own isolated instance with its own database.Chaque entreprise cliente utilise sa propre instance isolée avec sa propre base de données.
• Sensitive credentials, such as Google tokens, are encrypted at rest.Les identifiants sensibles, comme les jetons Google, sont chiffrés au repos.
• Access within your CRM is controlled by the roles and permissions your administrators assign.L'accès à votre CRM est contrôlé par les rôles et permissions attribués par vos administrateurs.

We keep your data for as long as your business's account is active. When an account is closed — or when you ask us to — we delete the associated data within a reasonable delay, except what we must keep to meet legal obligations (for example, billing records).Nous conservons vos données tant que le compte de votre entreprise est actif. À la fermeture d'un compte — ou sur demande — nous supprimons les données associées dans un délai raisonnable, sauf ce que nous devons conserver pour satisfaire des obligations légales (par exemple, les registres de facturation).

07Your rightsVos droits

Under applicable Canadian and Québec privacy laws (PIPEDA and Québec's Law 25), you may ask to access, correct or delete the personal information we hold about you, and you may withdraw consent to optional processing (such as the Google integration) at any time. Reach us through the contact form — the person responsible for the protection of personal information at GETCRM handles these requests. You may also file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec or the Office of the Privacy Commissioner of Canada.En vertu des lois applicables au Canada et au Québec en matière de protection des renseignements personnels (LPRPDE et Loi 25 du Québec), vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, leur rectification ou leur suppression, et retirer votre consentement aux traitements facultatifs (comme l'intégration Google) à tout moment. Joignez-nous via le formulaire de contact — la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez GETCRM traite ces demandes. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

08Your customers' dataLes données de vos clients

The contacts, projects and messages your business stores in the CRM may contain personal information about your own customers. For that information, your business decides why and how it is used; GETCRM processes it only on your behalf, to provide the service, under this policy. If one of your customers contacts us directly about their information, we will refer them to you and assist you in responding.Les contacts, projets et messages que votre entreprise conserve dans le CRM peuvent contenir des renseignements personnels sur vos propres clients. Pour ces renseignements, c'est votre entreprise qui décide des fins et des moyens de leur utilisation ; GETCRM les traite uniquement pour votre compte, afin de fournir le service, conformément à la présente politique. Si l'un de vos clients nous contacte directement au sujet de ses renseignements, nous le dirigerons vers vous et vous aiderons à lui répondre.

09Changes to this policyModifications de cette politique

If we change this policy, we will post the new version on this page and update the date at the top. For significant changes, we will notify account administrators by email.Si nous modifions cette politique, nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date en haut. Pour les changements importants, nous aviserons les administrateurs de compte par courriel.

10ContactContact

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